금융의 디지털화가 빠르게 변화되면서 고령층 대상들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 더욱 요구된다는 목소리가 높다.
앞서 금융위원회는 고령층 고객들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해소하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 구성하도록 가이드라인 마련 테스트용역을 진행한 바 있을 것이다.고령인구는 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 신속하게 디지털 금융화로 변하고 있습니다. 금전적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급속도로 확산되고 있습니다.디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 기기를 활용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 지난해 한국은행이 성인 2593명을 대상으로 조사한 결과 핸드폰뱅킹 이용률은 56.8%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 핸드폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 20대의 사용률 상품권 현금화 18.4%, 60대 이상은 6.9%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘휴대폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 상품권매입 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 모바일 소액결제를 사용하는 40대 이상은 각각 6%, 1.8%, 9%에 그쳤다.COVID-19 잠시 뒤 은행들이 오프라인 지점들을 줄이고 온,오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 저자들의 파악도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.현재까지 고령층 대상들은 오래오래 은행이나 금융기업들을 사용한 주 고객층이었다. 그러나 최근 몇 년 사이 파악하기 어려운 금융 용어나 사용법 등 금융 배경의 즉각적인 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 아주 벌어지고 있다는 지적도 나온다.
금융위원회는 앞서 “금융비즈니스의 경쟁과 혁신을 향상하고 소비자 편익을 제고하기 위해 보다 적극적이고 전면적인 API 개방 정책이 요구되는 상황'이라고 이야기 했다.